完善的客服体系，规范的客服流程，保障服务的有效落地。客服部会建立所有客户的服务档案，详细记录所有相关的服务记录，保障任何问题的跟踪服务，并且不断进行总结和分析。

1. 提供针对同版本产品的永久免费升级服务；
2. 新项目实施完成后，自运行之日起免费保修一年；
3. 面向用户定期举办业务与技术交流论坛；
4. 官网提供相关软件下载和在线交流服务；
5. 不定期上门回访用户；
6. 共享成果。绿云会不断积累和总结在实践中的业务改进和技术进步，并分享给所有用户。客户可以根据自己的客观情况，进行选择采用。

1. 全天候7×24小时热线服务，全年无休；
2. 逐步建设覆盖全国的本地化技术服务，目前部分地区已经部署了本地常驻技术服务团队；
3. 随时随地的远程技术服务；
4. 出现重大故障，并且通过远程无法解决的情况下，保证在接到用户通知2小时内派遣技术人员奔赴酒店现场。