过去三年，绿云作为大住宿业数字生态服务商，于逆境中不断精进、创新发展，率先在行业内提出“云链”概念，并发布了全场景全链路数字化解决方案，赋能行业数字化转型。如今，随着国内旅游和消费市场的快速复苏，绿云又将如何为行业带来新的数字化风尚？
4月26日，绿云2023湖北用户大会于武汉欧亚会展国际酒店顺利举办，包括绿云用户、中饭协及地方酒店业协会领导等，共计400余人汇聚一堂，共同探讨数字化转型新形势下的酒店运营管理新模式。
■ 武汉酒店行业协会会长 项家梅
大会开始，武汉酒店行业协会会长项家梅致开幕词，她表示，酒店数字化管理不仅要大力促进行业的生产率，更要进一步成为经济发展的新模式，以塑造一个经济社会的形态，并成为行业发展的新趋势。路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。
■中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长&中国酒店科技联盟首席执行官 张兴国
中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长&中国酒店科技联盟首席执行官张兴国在《数字化，未来酒店业的创新和转型》的主题演讲中带来了一系列新观点。他指出，在将数字化确立为国家战略过程中，中国把酒店业的数字化也列入其中，中国酒店业数字化大门正在被打开。
他强调，数字化不是一个简单的软硬件系统搭建的过程，包括更多的流程再造、场景创新、体验重塑造、数字新媒体营销，是对现行酒店模式的一种颠覆性的革命化过程，孕育着无限的机会和新层次的核心竞争力。
在探索数字化转型的路上，酒店数字化赋能将向全景式、全阶段、沉浸式方向发展。未来酒店行业要合力消除“数字孤岛”，让各种智能系统产生的异构数据流畅地流动起来，彼此分享和高阶处理。
■ 绿云董事长兼CEO 杨铭魁
随后，绿云董事长兼CEO杨铭魁为与会嘉宾介绍了绿云大住宿业数字生态服务商定位转变，及背后的酒店业数字化畅想。杨铭魁从国内PMS的发展概况谈起，指出未来将以PMS为核心，融合B端与C端，实现万物互联的数字生态系统。
由未来趋势引导当下决策，绿云推出了绿云大住宿业生态战略，以四轮驱动核心业务，酒店住宿、酒店餐饮、酒店集团和文旅综合体四大板块组成酒店全场景全链路数字化解决方案，构建大住宿业生态体系，并凭借不容小觑的行业沉淀与技术优势，成就大住宿业数字生态服务商的身份转变。
■绿云软件营销中心总经理 王少东
绿云软件营销中心总经理王少东首先对绿云用户表达了感谢，在疫情期间，湖北地区客户不降反增，这源自于客户对于绿云的信任。随后，他抛出了一个议题：如何让酒店数据的价值觉醒？他指出，从计算机诞生之日起，数据就一直存在，其功能也在不断迭代，从记录、统计客户的消费行为，到对客户进行分析，再到提升数据的效能，以数字化场景，实现酒店降本增效。酒店做数字化，首先要搞清楚自己的底层需求是什么，数字化战略，最终是为了帮助酒店实现弯道超越。
■“酒旅复苏，如何利用数字化赋能酒店”圆桌讨论
在大会的重头戏——圆桌环节，在襄阳市旅游饭店行业协会会长郭大双主持下，湖北文旅酒店集团信息技术部部长朱祥、艾隐酒店管理公司总经理吴单华、丽橙酒店集团信息负责人陈华、璞廷酒店集团CEO阙兴波共同围绕《酒旅复苏，如何利用数字化赋能酒店》这一主题，从酒店经营出发，共同深入探讨。
湖北文旅酒店集团信息技术部部长朱祥表示，全链路全场景的数字化信息化链条打造已被放入集团的下一步工作展望中，去打造一个对客服务的完整闭环。
艾隐酒店管理公司总经理吴单华希望能够用数字化将前台的人手隐藏起来，让这些人员去做真正的对客服务，未来艾隐酒店将用数字化来管理入住前、入住中、入住后全流程，同时在每一个客房安装沉浸式的客房管控系统，并打造一个数字人，通过硬件设备，第一时间满足对客服务需求。
丽橙酒店集团信息负责人陈华指出，不管是信息化的搭建还是数字化的搭建，其基础一定是核心基础工程的搭建，其次，智能化产品在前端设计的时候考虑得再周详，在落地环节依然需要根据一线需求，进行调试与选择，以实现最为恰当的适配。
璞廷酒店集团CEO阙兴波认为，数据化管理和智能化管理虽然都是工具，却是两个不能混为一谈的概念。数据化管理是为了实现高效办公，智能化则更偏向于线下服务。两者结合，才能被称为数智化，或者称之为智慧酒店。此外，不同的产品、不同的市场定位和客源定位，所适用的数据化和智能化也是不一样的，不能为了数智而数智。
本次大会中，绿云科技副总经理陈子燕、绿云软件电商大客户部总监端鹏、武汉绿云销售总监刘辉分别从泛智慧住、酒店营销数字化、餐饮数字化，由浅入深地诠释酒店全链路数字化解决方案。
■ 绿云科技副总经理 陈子燕
绿云科技副总经理陈子燕介绍，从目前来看，国内酒店业已基本完成了信息化的建设，因此，如今我们再谈数字化，已经不是从0到1的从无到有，而是在已有的信息化基础上，从1到100的跃迁。对于绿云来说，也面临着从1到100的公司转型，将从原来的PMS功能的叠加，到如今更注重场景的运营，未来，绿云会有更多业务场景与产品能力的融合。
陈子燕认为，绿云将从两方面来帮助酒店完成初步数字化转型，一方面，绿云通过帮助酒店实现核心业务在线化，使酒店实现与客人的持续性互动，从而提升客人入住体验；另一方面，帮助酒店以数字化运营思维重塑运营流程，实现敏捷运营。
如何帮助酒店实现B端与C端的闭环运营？陈子燕向与会嘉宾极为详尽地介绍了绿云基于生态能力的智慧住产品与酒店钉产品，更为具象且场景化地解释了这些产品是如何实现B端与C端的闭环互联，又是怎么样去为酒店创造价值的。
■ 绿云软件电商大客户部总监 端鹏
绿云软件电商大客户部总监端鹏则为与会嘉宾介绍了绿云电商在会员一体化营销中已做出的成绩与所具备的能力。他指出，酒店数字化营销存在组织、人性、运营、流量、技术、竞争六大痛点，而作为服务6000+客户，年近20亿GMV的绿云电商，则是直击痛点，给出了会员体系、私域营销、优化渠道三大数字化营销战略，以会员生命周期全流程赋能、系统直连、结算体系、单组织多业务的系统及运营服务等多项核心优势，不仅助力酒店卖产品，更是完善了酒店会员体系，甚至搭建起酒店直销平台，形成会员生态，让酒店在私域会员上做长久而有效的生意。
■ 武汉绿云销售总监 刘辉
武汉绿云销售总监刘辉带来了绿云餐饮数字化方案“厨信通”的介绍，通过厨信通，使得点菜、配菜、炒菜、划菜、收银等全流程数据能够互通，实时掌控后厨出餐进度，在减少频繁无效的催菜的同时，能提高服务质量，提高用户满意度；同时厨信通实现对后厨厨师、切配等员工的绩效统计，提高工作效率。
■ 武汉酒店协会副会长欧亚酒店集团总经理 吴俊彬
大会下午场中，精彩发言依旧不断。
武汉酒店协会副会长欧亚酒店集团总经理吴俊彬带来了《酒店降本增效的方法和措施》主题演讲，他指出，酒店作为一个服务性行业，既要保持质量，又要保持客户服务体验，就需要降本增效。从降本角度，可以降低直接成本、间接成本和投资成本三个部分，而从增效来看，则是要提升酒店的人效与坪效。数字化在酒店降本增效的过程中，起着极为重要的作用。
■ 杭州满客网络信息有限公司总经理 陆圆
杭州满客网络信息有限公司总经理陆圆从全域流量营销概念出发，探讨了“数字化全域营销如何赋能酒店增长”这一话题。他介绍，全域流量有线上+线下、公域+私域、内容+社交、流量+留存四个打法，全渠道营销则包括内容打造和流量获取、会员价值和复购留存以及体验和转化三个方面。酒店的管理理念是可以共享的，但专业化的全域流量营销，则需要更专业的团队，带来全链路的营销系统数字化系统工具，进而提升数字化运营水平、带来强大的运营系统支撑，最终实现降本增效。
■ 绿云数据平台事业部售前经理 徐俊
绿云数据平台事业部售前经理徐俊带来了绿云数据平台数据互联产品方案的分享。绿云互联产品分为支付业务和订单业务两个部分，他介绍，绿云通过30多年的行业信息化经验，并结合自身的研发实力，已为酒店行业打造了一个全场景支付2.0解决方案，实现了酒店的统一支付、统一报表、统一监控、统一对账、统一管理。
■ 绿云科技总经理 丁广平
绿云科技总经理丁广平则在大会上发布了2023绿云新产品——集团审计、云礼宾、移动S&C、绿云钉等，为与会嘉宾带来数字化新风。
酒店全链路数字化解决方案-绿云签约仪式
作为大会重磅环节，在酒店全链路数字化解决方案-绿云签约仪式上，近百家湖北当地酒店集体签约绿云智慧住，共同开启数字化合作。
数字原生、行业新生、价值共生，未来，绿云将持续以数据为驱动力，汇聚新一代技术，赋能新产业、新模式，为更多伙伴与用户，带来更前沿的技术、更高效的产品、更灵活的服务！