绿云与松赞集团缘起于2017年，依托绿云在酒旅行业中成熟的数字化技术、产品和经验，赋能松赞日常运营和人性化服务，不断优化成本控制和服务效率。近日，双方再次携手，正式签订了数字化战略合作协议。以期共创文旅版块数字化未来，致力于为旅客提供更加细致入微的人性化服务！
松赞人性化服务特色及难点
独特的环线之旅--从香格里拉翻越梅里雪山一直到圣城拉萨。松赞以点连线，用一个个隐藏在山村里的酒店串起了一条新的朝圣之路。基于品牌的愿景和价值观，松赞从创建之初，就秉持着为客人重建⼀个温暖舒适的“家” 的理念，突破无数天然险阻、偏远地区基础设施落后的难题，并通过多年在地实践经验，打通了⼀条从线上到线下的、突出人性化的闭环体验。
松赞基于节点呈现向客人提供覆盖吃住行玩的一站式旅行服务，系统特点在于需要通过团单，打通对客服务的各个业务系统环节，例如酒店入住和出入行李等场景，如采用城市酒店的服务方案，对客服务体验并不会很好，这部分可以运用数字化技术提效的同时让客人得到松赞一体化的服务体验。
高品质“住”与“行”--为了保证旅行者在青藏高原地区的旅行中拥有舒适的体验，松赞不仅在滇藏地区建起了前所未有的高品质酒店来解决“住”的问题，并配备拥有路虎、宝马和奔驰等高品质车型的松赞车队来解决“行”的问题，所有车辆均为自主运营及使用，车型适合藏区道路条件，并拥有宽敞的乘坐空间，具备极佳舒适度。松赞车队的司机拥有10年以上藏区道路驾驶经验，能够充分保障乘客的旅行安全。
松赞重视给予所有员工友好的工作体验，对于酒店、旅行和零售运营体系，希望借助数字化系统及信息作为员工对客服务和运营中的参照基准，对于客人的行程计划和吃住行需求，希望通过系统打通让每个员工在全线对称的信息基础上，发挥各区域差异化服务的特色，最终创造和提升客人在松赞旅行的体验峰值。
旅行管家全程私人服务--为了更好地诠释松赞，提供超越期待的目的地探享体验，松赞为每次线路出行都配备了可靠的旅伴——松赞旅行管家。作为藏地之旅的陪伴者，松赞旅行管家大都由对在地文化有着深入了解的本地人担任。他/她们不仅是还原藏族文化和实现深度旅行服务的媒介，更是精彩目的地的开拓者、本土文化的代言人，以及在异乡值得信赖的家人。
松赞旅行管家全程服务时间周期长（从接机到送机）、滇藏客观环境中的不确定因素多（个体高原反应、天气变化、路况等），要求旅行管家具备在地丰富的旅行服务经验和较高现场应变和统筹能力，对此数字化工具可以辅助旅行管家高效完成临时调整和整体统筹工作。
人性化服务背后的“数字秘密”
早在2017年初，基于核心理念的共鸣，共期以数字化手段提升服务质量与效率，松赞引入绿云作为战略合作伙伴，共同打造集一站式度假订单、线上营销系统和内部业务运营系统于一体的个性定制化精品旅行平台。让我们一起探寻松赞人性化服务背后的“数字秘密”。
绿云数字化管理系统，协调松赞复杂业务线。绿云为松赞定制的数字化管理系统，基于iHotel的iGroup功能模块下CRS（中央预订系统），不仅包含酒店的订房、入住、退房、开单，还包括了旅行路线、用车、民俗体验等所有服务的订单系统。让同一游客同一订单实现了多酒店客房、餐饮、会议、司机&车辆、旅行管家及其他物品资源的统一预订和调配。
绿云数字化会员系统，满足个性化服务需求。普通的酒店，订房后最多发条短信，提醒预订成功请及时入住，而松赞认为旅客还有很多关心的问题。
绿云开发的数字化会员系统，支持提供个性化服务覆盖旅客的行前、行中、行后。
2023 绿云与松赞合作升级