近日，绿云酒店行程服务小程序再添新功能，基于人工智能（AI）、知识库大模型的“智能客服”正式上线。该服务由绿云和钉钉客联产品联合打造，通过跨平台沟通、智能问答、敏捷服务三大能力连接酒店和宾客，旨在帮助酒店为宾客提供更高效便捷、更智能的客户服务体验。
客人入住酒店后，经常会打电话给前台询问一些常见问题，如WiFi密码是多少？外卖是否可以送上楼？包价权益如何使用？重复性的问题解答，会占用前台员工大量的时间和精力。
而今，行程服务小程序① 有了智能客服，宾客在服务中遇到需要咨询的问题，宾客可通过支付宝或者微信扫一扫，即可点击一键发起咨询，Ta就可以马上告知你答案；宾客亦可在不同平台发起人工服务，酒店员工统一使用 数智助手APP② 为宾客提供个性化的咨询服务。
通过AI技术进行智能匹配、自动回复，提高回答的准确度和回复速度，在提升宾客住中体验的同时，也减轻酒店人员工作量，提升酒店服务效率。
大模型知识库及自我学习能力
酒店将梳理好的常见问答导入到大模型知识库中，通过AI进行大量训练和自我学习，实现以自然语言处理和上下文分析能力，提供精准的问答服务。智能问答知识库支持不断更新，将根据宾客提问不断丰富、完善对话能力。
跨平台发起，统一窗口回复
支持宾客转接酒店人工服务，无论宾客在微信还是支付宝小程序发起人工转接，酒店员工均可在数智助手APP统一接收/回复宾客问答。统一回复窗口实现了与PMS直连，酒店员工在回复宾客信息过程中，随时可点击查看服务宾客的相关入住信息，从而减少沟通过程以便提供更快捷的服务。
绿云协同钉钉客联产品推出的跨平台智能客服，旨在应对不断增长的客户服务需求。AI技术在酒店业的应用，不仅提升了宾客服务体验，同时也提升了酒店的运营效率，此举措标志着绿云与生态伙伴合作在人工智能领域应用的进一步拓展。智能客服将在厦门波特曼七星湾酒店率先上线使用。
行程服务小程序①：绿云智慧住运营平台为酒店宾客打造的一体化住中服务入口，酒店在客房放置二维码，宾客可通过扫一扫发起所需要的客房服务，以及车牌录入享免费停车、发票预约、入住权益查看等行程相关的服务；并通过该小程序帮助酒店与宾客实现万物互联，可通过智能通行二维码乘梯、开房门，以及洗衣机预约、布草更换告知等。
数智助手APP②：基于钉钉平台的BPaaS底座能力构建的酒店行业专属钉产品，通过数字化技术，以数字化思维对业务流程进行再造与重组，将酒店前台、客房、餐饮、营销、会议等产品的移动应用端集成于一体，为酒店行业提供了一个ALL IN ONE的高效协同数字化移动应用工作台。通过数智助手APP，可帮助酒店实现人与业务流程关系构建，实现酒店业务线上化、数据一体化，从而实现高效的组织运营效能。
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