畅谈酒旅未来数字生态，杨铭魁先生获终身荣誉

在题为“畅想未来酒旅数字生态的演讲中，杨铭魁提出了三个核心观点。

推进数字化的根本前提是实现链接，绿云早在2021年就提出了PMS云链的概念，指的就是以云PMS为核心，融合B端与C端，实现万物互联的数字生态系统。

PMS是酒店数字化的基础，是酒店B端使用的酒店运营操作系统，通过云PMS的延伸可以实现链接系统、链接场景、链接硬件、链接生态，从而转化成为酒店的管理工具、服务工具、营销工具、运营工具。利用好这一“链接工具”可以在提升客人和酒店员工的用户体验的同时，为酒店实现降本增效，从而达到酒旅企业数字化转型的目的。

目前绿云的PMS云链已经可以实现：

√链接系统：通过打通酒店内的各种系统，包括PSB系统、发票系统、再加上集团中台系统（以CRS和会员系统为核心）、数字营销平台、POS2.0、支付及直连平台及其他周边系统等在内，彻底消除信息孤岛；而酒店B端使用的全部移动应用，统一迁移至数智助手APP，实现统一入口，方便使用和管理；

√链接场景：通过绿云智慧住、智慧餐饮、宴会与销售S&C解决方案等，互联互通酒店内的各个场景，全面实现酒店住前、住中、住后全场景数智化；链接场景是基于客人C端的体验流程作为切入口，智慧住运营平台是整个场景链接的基础，是基于客人C端的服务平台，其中智慧前台与住中小程序等都只是客人C端的入口之一，并不是简单的一个硬件产品或者是小程序，而是包含营销、会员、客房、前台、餐饮等多功能、多模块的运营体系。

√链接硬件：已实现与酒店各种智能硬件设备的链接，包括门锁、梯控、自助机、电视屏、机器人、停车系统、洗衣机、智能客控等设备，实现硬件集成，真正达到人机融合；

√链接生态：绿云提供一系列的API接口以便链接上下游生态，目前已融入OTA、支付宝、微信、钉钉、抖音、小红书、银行等生态，构建一个完善的酒旅企业数字化直销和分销体系，链接B端与C端的供需关系，实现线上线下全融合的生态体系。

成熟的标准酒旅数字化生态有助于降低企业上线数字化系统及产品的难度，减少时间、费用和人力投入。然而，过度追求标准化可能导致产品同质化、降低用户体验。此外，即便酒旅数字化生态再标准，也无法完全满足所有酒旅企业的需求。因此，在标准化基础上，根据酒旅企业类型、规模和实际需求配置个性化功能至关重要。酒旅企业竞争的关键在于如何在标准化与个性化之间寻求最佳平衡，这也是绿云近年来和在未来所追求的。

绿云目前的战略级客户松赞酒店集团，以追求极致的用户体验为目标，对数字化的要求极具个性化，其中有一条就是：以当地藏族村民为主的服务员，不经审批，有权利用数字化系统调动一切资源，这样的个性化需求，最终由绿云和松赞的研发团队采用联合开发的方式解决。

这一趋势已逐渐成为行业共识。在这个过程中，数据驱动、智能互联和个性化体验将成为关键要素，助力酒旅企业实现高质量发展。

首先，数据驱动将贯穿酒旅行业的各个环节。通过大数据、人工智能等技术手段，酒旅企业可以深入挖掘用户需求、消费习惯等信息，为用户提供更加精准的个性化服务。同时，数据驱动还能帮助企业优化运营管理、提高资源配置效率，降低成本。

其次，智能互联将重塑酒旅行业的服务模式。通过物联网、AI技术等技术，酒旅企业可以实现各类设备和系统、客人和酒店之间的无缝对接，构建起一个智能化的服务体系。这将有助于提高服务效率，提升用户体验，为酒旅企业创造竞争优势。

最后，个性化体验将成为酒旅数智化生态的核心。这将有助于提升用户满意度和忠诚度，推动酒旅产业的持续发展。

但是，这些智能化技术的使用，要注意数据安全、个人隐私保护的平衡点。就像最近热议的“入住时严禁强制使用人脸比对”。事实上在保证客人个人隐私的情况下，人证比对技术就应该看酒店和客人的选择问题。

绿云在这方面亦同样保持进步，绿云行程服务小程序“智能客服”、酒店全场景人脸识别等AI新应用先后上线并落地应用，智慧前台可不要求客人强制通过人脸比对而通过人机交互的方式解决。

近年来，绿云也随着这种趋势，从云PMS厂商向大住宿业数字生态服务商转变，业务也从单一酒店业务扩展至民宿、公寓、游轮、主题乐园、文旅综合体等。绿云用30余年的行业经验，不断打磨成熟的标准化系统；同时结合不断创新的技术，充分满足不同业态、不同类型酒旅企业的个性化需求。绿云除完全自研大住宿行业的数字化产品（包括生态链接、数字化营销等），更作为Oracle Hospitality的合作伙伴，把国际级的Opera云产品Opera for China引入中国，为国际酒店集团和本土酒店的国际化提供数字化服务。